这是衡量用户忠诚度计划的重要指标，它对于整个公司的品牌形象起着关键的作用。

粘性也叫粘度，指的是客户对于品牌或产品的忠诚、信任与良性体验等结合起来形成的依赖感和再消费期望值。

依赖感越强，客户粘性越高；再消费期望值越高，客户粘性越高。

想要更好的提升顾客粘性，就要做到以下几点。

一是做好客户关怀工作，二是提高客户购物体验，三是做好客户需求跟踪工作。

很多消费者只有在逛街的时候，看到商品才想起购买，这就需要导购员们的良好沟通。

而有些顾客，只喜欢安静的逛商场，这个时候，导购员就要远离顾客，但又要出现在顾客可以召唤的位置。

经商是一门学问，杨飞也是在边经营边学习。

开业典礼结束后，杨飞来到九楼。

每一家购物广场，都准备了杨飞专用的办公室。

“杨飞，这家购物广场，和其它的都不一样。”苏桐站在他身边，两人透过落地玻璃窗，看着外面的人潮涌动。

“你喜欢哪一种？”杨飞问道。

“当然是这一家。我觉得好温馨啊，有一种想逛街的想法了。”

“等销售额出来吧，市场才是检验真理的标准。”

苏桐道：“比起日化产业来，你在购物广场方面的扩张上，显得太过保守了。”

杨飞道：“有吗？”

苏桐道：“不只我一个人这么觉得。”

杨飞沉吟道：“购物广场的黄金时期，也就这十来年，越往后越难做，所以，我只做精品。与其以后出现倒闭潮，我还不如稳步向前。”

他笑了笑：“不过，我们也要开始扩张之路了。”

日化产业的整体布局，经过三年多的努力，杨飞已经基本实现了。

接下来，他的事业重心，将放到产业扩张上。

“师姐，我有一个计划，叫百城千店。”

“百城千店？就是在全国范围内，选一百座城市，建一家购物广场吗？”

“不，是全世界。”

“全世界，你只建一千家店？”苏桐觉得不可思议。

在她想来，国内那么多城市，随便建，都不只建一千家店。

杨飞道：“我们只打造精品！开一家，就要活一家，就要盈利！在全世界范围内，选择一百个具有代表性的商业城市，这个一百，是虚指，并不是说，正好一百个城市，也可能是九百九十九个城市。扩建一千家门店。”

“这一千家门店，也是虚指，也可能是九千九百九十九家？”苏桐举一反三，说完就扑哧笑了，“那就叫千城万店了。”

杨飞失笑道：“不要太多。每家店的员工，控制在五百以内，那我们购物广场的员工规模，就能控制在五十万以内。”

“啊？有这么多吗？”苏桐默默的算了算，还真是这么多，吃惊的道，“恐怖如斯！”

杨飞一个深呼吸，说道：“修仙的人，会有一个筑基期，我想，我们已经完成了筑基期！是时候一鸣惊人了！”