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第十三章 及时补救

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很多的朋友会问,为什么借款人这个时候会如此痛快的就答应了把服务费给张玲玲,其实,这里完全是一个借贷心理学的体现,那就是当借款人还没有拿到他们要借的钱的时候,他们会答应你提出来的任何合理的条件。

可是,如果,等到他们拿到钱了,这个时候,你发现有什么材料没有签字,有什么钱没有收回来,那行了,接下来,你想让借款人配合你,那简直要比登天还难。所以,一定要在借款人拿到钱之前,把要办的事情全部都办利索了。

就这样,我帮助张玲玲挽回了第一次办理业务的重大失误,其实,还不如说是我保住了她在客服部继续工作的机会,因为,以后,我确实了解到,那天张玲玲没有收服务费的事情,客服部的人几乎都知道,但是,能在办完业务要回来,是让他们始料未及的。

因为,按照聚化石的抵押业务的办理流程,在签完抵押借款合同以后,就要进行收费了,这个时候,通常是客服部的员工带着借款人去公司财务那里缴费,如果,数额比较大的话,借款人可以给聚化石写一张欠条,可是,张玲玲当时什么也没有做,就带着客户走了,聚化石的财务就是老板娘,这件事还不在公司里炸了锅了。

在后来的内训,外训中,我经常会讲到这个案例,也就是告诉所有的客服部的员工和从事民间借贷的人员,我们出去办理业务的最终目的是什么,千万不能本末倒置,忘记收服务费。

当然,我讲的最多的还是欠条的意义,以及欠条和借条的区别。起码,你要知道欠条是给谁看的!

在我后来的学员中,大部分人说欠条是给借款人看的,还有甚者说是给法院看的!真的要把欠条给法院看的说话,估计,你办理的业务也就早破裂了,欠条就没有意义了!其实,欠条是给放款人看的!

要在放款人给借款人转款前,先把借款人欠我们的服务费转给我们,然后,再给借款人转款。这个时候,很多的学员会问我,那样做是不是会让借款人很没有面子啊!这里我要说的就是,你大可不必这样去想,因为,借款人准备借钱的时候,就已经没有面子了。

当张玲玲把借款人的服务费交到安姐那里的时候,安姐都惊呆了,她不解的问着“小张啊!你什么时候想起来要服务费的,我还以为你就忘记了呢!罚单都给你准备好了!”

“嘿嘿,多亏我带着祝哥了,要不是有他提醒,估计我就真的要挨罚了!”张玲玲有点不好意思的说着。

这个时候我就站在她们两个的旁边,让张玲玲这么一说,我还一时也不知道该是什么表情了,紧接着安姐就说“恩,我看你要好好的请你祝哥吃个饭了,要好好的感谢他一下!”安姐说罢,就递给了一个表格让张玲玲签字。以表明张玲玲把服务费交给了财务。

结果,我的另一段精彩,刺激的故事就要开始了!

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